Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Chez LABORATOIRE LIPS FRANCE, nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, sécurisée et adaptée à vos besoins. Toutes les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de votre commande, et vous recevez votre facture par e-mail. Pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, plusieurs options sont proposées : la livraison en Colissimo, en Lettre Suivie ou via Chronopost/GLS. En fonction de la taille de votre boîte aux lettres ou de votre présence lors de la livraison, votre colis peut être déposé directement ou remis en main propre. En cas d'absence, un avis de passage vous permet de récupérer votre commande dans les délais prévus.

Pour les livraisons internationales, nous utilisons Colissimo International ou Chronopost International, selon la destination. Le réseau postal local prend alors le relais, avec des modalités qui peuvent varier d’un pays à l’autre. Dans tous les cas, un suivi vous est proposé et un accusé de réception peut être exigé à la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l’état de votre colis à réception. Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, produit manquant, etc.), il est essentiel de suivre les procédures indiquées pour pouvoir bénéficier d’un éventuel retour ou remboursement. En cas de doute, notre Service Clients est à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches à suivre.

Retours

En cas de produit manquant ou endommagé à la réception de votre commande, il est impératif de contacter rapidement notre Service Client via la page contact de notre site. Une vérification pourra vous être demandée (preuve d'identité, photos, etc.). Si l’enquête menée démontre une erreur de notre part ou de celle du transporteur, un remboursement intégral ou un avoir vous sera proposé, à condition que l’ensemble de la commande soit retourné dans son intégralité.

Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi. Pour la France métropolitaine, comptez en moyenne de 2 à 5 jours ouvrés pour une Lettre Suivie, 3 à 5 jours pour un Colissimo, 2 à 4 jours pour un Colissimo Point Relais, 1 à 3 jours pour un envoi Chronopost, et 2 à 4 jours avec GLS. Pour la Corse, il faut prévoir un allongement de 1 à 2 jours. Les délais s’appliquent à partir de l’envoi de l’email de confirmation d’expédition. 

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous en informer soit en retournant directement les produits à l’adresse de retour, soit en nous contactant via la page contact ou par courrier à :

LABORATOIRE LIPS FRANCE, Service Retours, 4 rue des Savoir-Faire, 44450 Saint Julien de Concelles, France.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état, accompagnés du bon de retour ou d’un document mentionnant le numéro de commande, au plus tard dans un délai de 28 jours suivant la réception (14 jours pour déclarer la rétractation, et 14 jours pour effectuer le retour). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les produits livrés ne sont pas conformes à la commande. Aucun retour ne sera accepté si les produits ont été descellés, utilisés ou personnalisés, conformément aux dispositions légales. Il est recommandé d’effectuer le retour en colis recommandé avec accusé de réception, car tout risque lié au transport reste à votre charge jusqu’à réception effective chez nous.